Saat 14:00'a kadar verilen siparişleriniz AYNI GÜN KARGO. 4500 TL ve üzeri KARGO BEDAVA
logo

    Turizmde Toplam Kalite Yönetiminin Çalışan Performansına Etkisi

    Yazar: Yayınevi: Akademisyen Kitabevi

    Saat 14:00'e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya verilir.
    Saat 17:00'e kadar verdiğiniz siparişler ertesi gün servise çıkar.

    Ürün Açıklaması

    Bölüm 1
    Giriş


    Bölüm 2
    Toplam Kalite Yönetimi ve Uygulamaları
    2.1. Kalitenin Tanımı
    2.2. Kaliteyi Etkileyen Temel Unsurlar
    2.2.1. Pazar
    2.2.2. Para
    2.2.3. Yönetim
    2.2.4. İnsan
    2.2.5. Motivasyon
    2.2.6. Malzeme
    2.2.7. Makine ve Teçhizat
    2.2.8. Modern Bilgi Metotları
    2.2.9. Üretim Parametrelerinin Oluşturulması
    2.3. Kalitenin Tarihsel Gelişimi
    2.3.1. Muayene
    2.3.2. Kalite Kontrol
    2.3.3. Kalite Güvencesi
    2.3.4. Toplam Kalite
    2.4. Toplam Kalite Yönetimi
    2.4.1. Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı
    2.4.2. Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları
    2.4.3. Konaklama İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi
    2.4.4. Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
    2.4.4.1. Liderlik
    2.4.4.2. Kalite Planlama
    2.4.4.3. Çalışanların Eğitimi
    2.4.4.4. Müşteri Odaklılık
    2.4.4.5. Süreç Yönetimi
    2.4.4.6. Tedarikçi Yönetimi
    2.4.4.7. Sürekli İyileştirme (Kaizen)
    2.5. Kalite Güvence Sistemleri
    2.5.1. Iso 9000 Standartları
    2.5.2. Iso 14001 Standartları
    2.5.3. Iso 22000 Standartları
    2.5.4. Ohsas 18001 Standartları
    2.5.5. Konaklama İşletmelerinde Kalite Güvence Sistemleri


    Bölüm 3
    Çalışan Performansı
    3.1. Performansın Tanımı ve Çalışan Performansı
    3.2. Çalışan Performansını Etkileyen Faktörler
    3.2.1. İş Stresi
    3.2.2. Motivasyon
    3.2.3. İletişim
    3.2.4. Ödül
    3.2.5. Ücret


    Bölüm 4
    Konaklama İşletmelerinde Toplam Kalite Uygulamalarının
    Çalışan Performansı Üzerine Etkisi
    4.1. Araştırmanın Amacı ve Önemi
    4.2. Araştırmanın Kapsamı ve Sınırlılıkları
    4.3. Araştırmanın Modeli
    4.4. Araştırmanın Yöntemi
    4.4.1. Araştırmanın Örneklemi
    4.4.2. Veri Toplama Araçları
    4.4.2.1. Toplam Kalite Yönetimi Anket Formu
    4.4.2.2. Çalışan Performansı Anket Formu
    4.4.3. Verilerin Toplanması ve Çalışma Alanı
    4.4.4. Araştırmanın Hipotezleri
    4.5. Katılımcıların Demografik Özellikleri
    4.6. Güvenilirlik Analizi
    4.6.1. Toplam Kalite Yönetimi Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi
    4.6.2. Çalışan Performansı Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi
    4.7. Faktör Analizi
    4.7.1. Toplam Kalite Yönetimi Ölçeğinin Faktör Analizi
    4.7.2. Çalışan Performansı Ölçeğinin Faktör Analizi
    4.8. Toplam Kalite Yönetimine Ait Önermelerin Ortalama Değerleri
    4.9. Çalışan Performansı Ölçeğine Ait Önermelerin Ortalama Değerleri
    4.10. Faktör Değerlerinin Korelasyonu
    4.11. Hipotezlere İlişkin Bulgular
    4.11.1. Konaklama İşletmesinin Özellikleri İle Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları Arasındaki İlişkileri Test Eden Hipotezler
    4.11.2. Toplam Kalite Yönetimi Kritik Başarı Faktörleri
    İle Çalışanların Performansları Arasındaki İlişkileri Test Eden
    Hipotezler
    4.11.3. Toplam Kalite Yönetimi İle Çalışanların Performansları Arasındaki İlişkileri Test Eden Hipotez


    5. Sonuç
    5.1. Araştırmanın Kısıtları Ve Gelecekteki Çalışmalar
    Kaynakça
    Ekler
    Ek-1: Tky Anket Formu
    Ek-2: Çalışan Performansı Anket Formu
    Ek-3: Tky Anket Sorularının Alındığı Kaynağı Gösteren Tablo
    Ek-4: Çalışan Performansı Anket Sorularının Alındığı Kaynağı Gösteren Tablo


    Özellikler

    Barkod 9786257409384

    Katkıda Bulunanlar