Tto’lardan Alınan Hizmete Dair Memnuniyet Ölçeği Seda Yılmaz

İlgili çalışmalar incelendiğinde TTO’lardan alınan hizmete dair memnuniyetin ölçüldüğü bir ölçeğin eksikliği görülmektedir. Alan yazındaki ölçeklerden hiçbiri salt bir biçimde TTO’lara dair memnuniyeti ölçmemektedir. Bu çalışmanın amacı, Teknokentler bünyesinde faaliyet gösteren firmaların TTO’lardan aldıkları hizmete dair memnuniyetlerinin ölçüldüğü güvenilir bir ölçek geliştirmek ve aynı zamanda geliştirilen bu aracı doğrulamaktır. Bu amaca yönelik olarak Teknokentlerde faaliyet gösteren firmaların Teknoloji Transfer Ofislerinden almış oldukları hizmete dair memnuniyet düzeyleri incelenmiştir.

Bu çalışma iki farklı bölümden oluşmaktadır. İlk bölüm ölçek geliştirmeyi, ikinci bölüm ise ölçeğin geçerlilik çalışmalarını kapsamaktadır. Araştırma 2021 yılında Ankara ilinde bulunan Hacettepe ve ODTÜ Teknokent’lerinde faaliyet gösteren toplam 247 firma yöneticisinin katılımı ile gerçekleştirilmiştir. Böylelikle, bu araştırma TTO’lardan Alınan Hizmete dair Memnuniyet Ölçeği (TTO-M) adında ilgili teorilere dayanan ve verilen hizmeti ölçen bir ölçek geliştirerek alan yazındaki bu bağlamdaki boşluğu gidermiştir. Çalışma sonucunda tek boyutlu bir yapısı olan bir ölçme aracı geliştirilmiştir. Ayrıca, ikinci bir çalışma ile bu ölçeğin geçerliliği sağlanmaya çalışılmıştır. Sonuçlar TTO-M’nin Teknokentlerde faaliyet gösteren ve TTO’lardan hizmet alan firmaların almış oldukları hizmete dair memnuniyetlerini ölçen hem geçerli hem de güvenilir bir ölçek olduğu sonucunu ortaya koymuştur.